會員註冊&常見問題

• Q1. 該如何加入會員呢？
  1. 您可點選網頁右上角的「會員登入」，即進入註冊頁面，請選擇經常使用的E-mail作為登入帳號(需可收驗證信件)，並輸入帳號密碼及填寫會員資料(請填寫真實資料，若遇訂單或取貨須出示證件核對身份)，完成後即可加入會員。
  2. 可選擇「使用FB登入」方式，快速註冊會員。
  3. 亦可選擇欲購買之商品後，選擇「快速購買」進入結帳並可同時建立會員資料。
• Q2. 忘記註冊填寫的帳號E-mail怎麼辦？

  請於上班時間，週一至週五 9:00~18:00 ( 例假日及中午12:00~13:00暫停電話服務 ) ，撥打客服電話 06-2953456 分機 36，將由客服人員為您服務。

• Q3. 忘記密碼怎麼辦？

  若您忘記密碼，進入會員登入/註冊頁面後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

• Q4. 如何修改個人帳號資料及密碼？
  1. 請點選「登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，進入「會員資料」點選網頁下方的「修改資料」，您即可由此變更您的姓名 、聯絡電話、地址…等資料。
  2. 修改密碼可由此頁面輸入「新密碼」與「確認密碼」，若不須修改密碼時請保持空白即可。
• Q5. 收不到東東禮坊系統發送信件？

  留意信件是否被歸類到「垃圾郵件」，請檢查您的垃圾信件夾內是否有來自東東禮坊的信件，若有，請先將其設定為「非垃圾郵件」。
  若仍查詢不到信件，可使用以下三種方式尋求幫助。

  1. 煩請於「聯絡我們」留下您的姓名、帳號與聯絡電話，遇到什麼問題？
  2. 或者可直接E-mail至東東禮坊 wedding@dondom.com.tw ，我們將會盡快為你處理~
  3. 亦可於週一至週五 9:00~18:00 ( 例假日及中午12:00－13:00暫停電話服務 )，撥打客服電話 06-2953456 # 36，將由專人為您服務。

購物相關

• Q1. 會員訂購方式?

  當商品選購完畢後，欲結帳時，將滑鼠移至網頁右上角購物車的圖示，點選「前往結帳」按鍵即進入會員登入頁面，登入後即進入結帳畫面。

  1. 若您已是會員，請在此輸入您當初註冊E-mail帳號及密碼登入後，即可進入結帳流程。
  2. 若您當初註冊時是使用fb快速註冊方式，即點選「fb快速登入」按鍵即可進入結帳流程。
• Q2. 非會員訂購方式？

  若您尚未註冊成為會員時，有兩種結帳方式

  1. 你可選擇「會員註冊」使用一般註冊流程，填寫註冊會員資料並驗證E-mail後即可進入結帳流程。
  2. 或選擇「快速購物」即可進入結帳畫面，並且須填寫正確的訂購人資料及E-mail，即可進入結帳畫面並完成訂單。
     *此方式將略過E-mail驗證直接完成訂購，因此，若須查詢訂單進度與紅利累積點數…等會員服務時，需至E-mail完成驗證後，方可使用會員功能，訂購紀錄將保留於該帳號中。
• Q3.如何知道有沒有訂購完成？

  於付款完成後訂單即成立，您填寫的電子信箱，將會即時收到訂單成立的通知信件與訂單明細。
  您亦可隨時登入會員「會員訂單」查詢訂單處理進度或訂購明細。

• Q4. 選擇ATM匯款方式如何確定匯款成功

  選擇ATM匯款方式，請於匯款後於該筆訂單內回覆您的匯款帳號末五碼，待款項確認後即回覆訂單成立訊息。
  若於匯款後二日內(例假日除外)未收到確認款項通知，可於上班時間，週一至週五 9:00~18:00 ( 例假日及中午12:00~13:00暫停電話服務 ) ，撥打客服電話 06-2953456 分機 36，將由客服人員為您服務。

• Q5. 如何查詢訂單進度?

  請先登入會員後，進入「會員專區」頁面，再到「會員訂單」點選您欲查詢的訂單號碼，即可進行訂單進度查詢。

• Q6. 出貨&到貨時間?

  「訂單處理時間」: 每週一~週五 15:00前
  「出貨處理時間」: 每週一~週五 17:00前
  指定「到貨時間」可於訂單備註欄填寫「“期望“到貨日期&時段」(*注意!!這並不代表實際到貨時間)
  * 節慶&年節期間貨量大，到貨時間需再自行提前預估1~3日的配送日。
  若有需準時到貨不可的需求時，“期望“到貨日期煩請務必填寫提早1~2日，
  宅配公司貨物眾多，貨運司機也很辛苦、忙碌，請大家互相體諒唷~
  
  *若不知如何評估期望到貨日，可於上班時間，週一至週五 9:00~18:00 ( 例假日及中午12:00~13:00暫停電話服務 ) ，撥打客服電話 06-2953456 分機 36，將由客服人員為您服務。

紅利點數須知

• Q1. 什麼是東東禮坊紅利點數？

  東東禮坊紅利點數，僅為東東禮坊網路商城消費累積點數使用，無記帳、簽帳與儲值等用途。(東東尊爵卡點數則不在累積範圍內)

  東東禮坊紅利點數將於每年3月31日自動清空，重新累計紅利點數，請禮坊會員於3/31前，務必將禮坊紅利點數使用完畢。

• Q2. 紅利點數有什麼好處?

  凡是於東東禮坊網路商城訂購商品，可不限訂單金額、不限商品、不限折扣活動皆可無限使用紅利點數。

• Q3. 如何累積紅利點數?
  1. 只要在東東禮坊網路商城消費購買商品，不論使用線上刷卡還是ATM 轉帳，只要消費並完成訂單即可從第一筆訂單消費金額累積紅利點數。
  2. 紅利點數是東東禮坊回饋給會員的超值福利，每消費100元即可獲得紅利點數1點。 (會員所累積之紅利點數可折抵消費金額無上限)。
  3. 購物商城不定期推出紅利N倍送或加贈活動紅利點數優惠，即可把握機會累積紅利點數。
  4.  如遇特殊節日，中秋商品優惠期間(7/15~9/13)，於東東禮坊購買任一商品，暫不適用累積紅利點數。
• Q4. 紅利點數為什麼沒有增加?
  1. 在訂單出貨完成 10天後，點數即會自動匯入您的會員帳號內。
  2. 取消訂單時，消費所使用的點數與該筆消費所贈送的紅利點數將同步扣除。(詳細退貨流程，請依本網站退貨程序辦理之)
  3. 訂單退貨後，已使用之紅利點不再歸回至會員帳戶。

  *如您訂購時，有發生紅利點數異動錯誤，而造成您的點數短少或無法使用之狀況，請於上班時間，週一至週五 9:00~18:00 ( 例假日及中午12:00~13:00暫停電話服務 ) ，撥打客服電話 06-2953456 分機 36，將由客服人員為您服務，以確保您的權益。

• Q5. 如何使用紅利點數?
  1. 於購物車結帳時於「使用紅利」點數欄位，調整欲折抵的點數進行結帳金額折抵。*右側為該會員帳戶目前所累積的紅利點數(使用點數≦累積點數)，該次兌換剩餘之紅利點數，可累積至下次使用。
  2. 所推出任何紅利點數都不具直接兌換現金之價值，須配合消費才能作紅利折抵之動作。

  本東東禮坊紅利點數使用規範，保有最終解釋及活動調整之權利，相關未盡事宜請依東東禮坊公告為主。

運費問題

• Q1. 寄台灣本島要消費多少才可以免運？

  台灣本島運費說明:
  【免運門檻】
  全館單筆訂單消費滿
  NT$2,800元, 即可享單一溫層免運 (常溫&低溫擇一)
  NT$5,000元, 即可享不限溫層免運 (常溫&低溫均免)
  【未達免運門檻】
  宅配&超商店到店常溫運費150元。
  宅配低溫運費210元。
  *宅配「貨到付款」需代收30元手續費。
  *超商配送僅限“常溫“商品。(超商未提供低溫配送服務)

• Q2. 寄台灣外島或跨境運費怎麼算？

  台灣外島(澎、金、馬)運費說明:
  【運費優惠門檻】
  全館單筆訂單消費滿:
  NT$2,800元, 即可享單一溫層優惠 (常溫優惠折抵運費150元/件)&(低溫優惠折低運費210元/件) 溫層優惠二擇一
  NT$5,000元, 即可享不限溫層優惠 (常溫優惠折抵運費150元/件)&(低溫優惠折低運費210元/件)
  【未達運費優惠門檻】
  宅配運費約NT$220~NT$360元/件。
  超商店到店(限常溫)運費約NT$60~NT$220/件。
  *宅配「貨到付款」需代收30元手續費。
  (以上以實際箱數x物流報價為主)

  台灣外島(澎、金、馬)地區與跨境運費說明:
  若寄貨到「台灣外島(澎、金、馬)」或「國際跨境」地區，均以禮坊配合的貨運公司實際運費計算，
  
  * 為確保購買訂單優惠無誤，請於訂購結帳前，於上班時間，週一至週五 9:00~18:00 ( 例假日及中午12:00~13:00暫停電話服務 ) ，撥打客服電話 06-2953456 分機 36，將由客服人員為您服務。